Conferma e Verifica dell’Ordine

Informazioni sulle procedure di ricezione, controllo, conferma, preparazione e modifica degli ordini effettuati sul sito Jolnira.

Jolnira · Informazioni dedicate ai clienti in Italia

Verificare attentamente i dati prima della conferma

Prima di completare l’acquisto, il cliente deve controllare prodotti, quantità, varianti, dimensioni, colori, prezzo totale, indirizzo di consegna e recapiti. La corretta compilazione dei dati consente di ridurre ritardi, consegne non riuscite, incompatibilità dimensionali e richieste di modifica quando l’ordine è già in preparazione.

1. Ambito della presente pagina

La presente pagina descrive le principali fasi applicabili agli ordini effettuati sul sito Jolnira, dalla trasmissione dei dati fino alla preparazione della spedizione.

Le procedure possono comprendere:

• ricezione elettronica dell’ordine;
• invio della conferma riepilogativa;
• verifica del pagamento;
• controllo di disponibilità e configurazione;
• verifica dei dati di consegna;
• preparazione dei prodotti e dei colli;
• trasmissione delle informazioni di spedizione.

Per alcune transazioni possono essere necessari controlli aggiuntivi destinati a proteggere il cliente, Jolnira e i prestatori di pagamento.

Le procedure di verifica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Controlli prima dell’invio dell’ordine

Prima di selezionare il comando finale di acquisto, il cliente deve verificare il riepilogo visualizzato nella pagina di pagamento.

Il controllo dovrebbe riguardare:

• nome e immagine del prodotto;
• quantità selezionata;
• colore, finitura e configurazione;
• dimensioni indicate nella pagina prodotto;
• prezzo unitario e importo complessivo;
• spese di spedizione applicabili;
• indirizzo e contatti associati alla consegna.

Il cliente deve inoltre verificare la compatibilità del mobile con lo spazio di destinazione, gli accessi dell’immobile e le eventuali esigenze di montaggio.

Le informazioni inserite possono essere corrette prima dell’invio definitivo utilizzando le funzioni disponibili nel carrello o nella procedura di pagamento.

3. Ricezione elettronica dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può mostrare una pagina di conferma contenente un numero identificativo e un riepilogo preliminare della transazione.

Il cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

Tale comunicazione può contenere:

• numero dell’ordine;
• prodotti e quantità ordinati;
• prezzi e costi di spedizione;
• indirizzo di fatturazione e consegna;
• metodo di pagamento selezionato;
• riferimenti alle condizioni applicabili.

4. Verifica della conferma ricevuta

Dopo aver ricevuto la comunicazione relativa all’ordine, il cliente deve controllare che tutte le informazioni corrispondano alla propria richiesta.

In particolare, è opportuno verificare:

• correttezza del numero dell’ordine;
• assenza di prodotti duplicati;
• quantità e varianti selezionate;
• indirizzo completo di consegna;
• numero telefonico e indirizzo e-mail;
• importo totale autorizzato;
• eventuali note o riferimenti inseriti.

Un errore deve essere comunicato senza indebito ritardo, preferibilmente prima che l’ordine entri nella fase di preparazione.

Il cliente deve conservare la conferma dell’ordine e le successive comunicazioni fino alla conclusione della consegna e dell’eventuale assistenza post-vendita.

5. Verifica del pagamento

L’elaborazione dell’ordine può essere subordinata alla corretta autorizzazione del pagamento da parte del prestatore selezionato.

La verifica può comprendere:

• validità dello strumento di pagamento;
• autorizzazione dell’importo;
• corrispondenza dei dati richiesti;
• esito dei controlli del prestatore;
• assenza di duplicazioni o anomalie tecniche;
• eventuale autenticazione aggiuntiva richiesta.

Jolnira non riceve necessariamente tutti i dati completi dello strumento di pagamento, che possono essere trattati direttamente dal prestatore incaricato.

Un’autorizzazione bancaria, un importo temporaneamente riservato o una voce in sospeso non indicano sempre che il pagamento sia stato definitivamente acquisito.

In caso di pagamento non autorizzato, incompleto o non verificabile, Jolnira può richiedere un aggiornamento oppure non procedere con l’ordine, informando il cliente.

6. Controlli di sicurezza della transazione

Per prevenire utilizzi non autorizzati, frodi, errori o attività anomale, un ordine può essere sottoposto a controlli proporzionati al rischio della transazione.

I controlli possono considerare:

• coerenza tra dati di pagamento e consegna;
• numero o valore degli ordini;
• tentativi di pagamento ripetuti;
• segnalazioni del prestatore di pagamento;
• informazioni mancanti o contraddittorie;
• altri indicatori tecnici ragionevoli.

Quando necessario, Jolnira può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti e richiedere informazioni strettamente necessarie alla verifica.

Jolnira non richiede tramite e-mail ordinaria la comunicazione completa di password, codici di sicurezza o credenziali riservate dello strumento di pagamento.

7. Disponibilità, prezzo e configurazione del prodotto

Dopo la ricezione dell’ordine, Jolnira può verificare la disponibilità effettiva del prodotto, la configurazione selezionata e la correttezza delle informazioni commerciali applicate.

La verifica può riguardare:

• disponibilità del modello ordinato;
• colore, dimensione e finitura;
• componenti e accessori inclusi;
• quantità disponibile;
• prezzo pubblicato e promozioni applicate;
• compatibilità logistica con la destinazione.

In caso di indisponibilità sopravvenuta, errore materiale evidente o impossibilità di fornire la configurazione ordinata, Jolnira informa il cliente senza indebito ritardo.

Non vengono sostituiti unilateralmente prodotti, colori o configurazioni con alternative differenti senza il consenso del cliente.

Se l’ordine non può essere eseguito e il pagamento è già stato acquisito, l’importo dovuto viene rimborsato mediante il metodo applicabile.

8. Verifica dei dati di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile all’interno dell’area di consegna italiana.

I dati dovrebbero comprendere:

• nome e cognome del destinatario;
• via, numero civico e interno;
• codice postale, Comune e Provincia;
• numero telefonico raggiungibile;
• indirizzo e-mail corretto;
• eventuale nome sul citofono;
• informazioni essenziali sull’accesso.

Jolnira o il vettore possono contattare il destinatario quando un dato risulta incompleto, incongruente o insufficiente per organizzare la consegna.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancati tentativi, deposito temporaneo o costi aggiuntivi documentati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9. Verifica delle caratteristiche dei mobili

Prima della preparazione, il cliente deve aver verificato che le caratteristiche del prodotto siano compatibili con l’ambiente di destinazione e con l’uso previsto.

Particolare attenzione deve essere prestata a:

• larghezza, profondità e altezza;
• spazio richiesto per ante e cassetti;
• dimensioni di porte, scale e ascensori;
• configurazione interna del mobile;
• colore, finitura e materiali;
• necessità di fissaggio alla parete;
• eventuali requisiti di montaggio professionale.

Jolnira può fornire chiarimenti sulle specifiche pubblicate, ma non può verificare materialmente le misure dell’abitazione o il percorso di consegna del cliente.

Limitate variazioni cromatiche, di venatura o di texture compatibili con il materiale non costituiscono automaticamente un errore dell’ordine.

10. Ordini duplicati o quantità anomale

Più ordini inviati in rapida successione, prodotti identici aggiunti più volte o quantità insolitamente elevate possono essere sottoposti a una verifica prima della preparazione.

Tale controllo è destinato a individuare errori accidentali, problemi tecnici o utilizzi non autorizzati.

Il cliente dovrebbe contattare Jolnira quando:

• riceve più conferme per lo stesso acquisto;
• visualizza più addebiti o autorizzazioni;
• ha inviato involontariamente due ordini;
• la quantità indicata non corrisponde alla richiesta;
• non riconosce una transazione associata ai propri dati.

La presenza di più autorizzazioni temporanee deve essere verificata anche con la banca o il prestatore di pagamento, poiché alcune registrazioni possono essere rilasciate automaticamente.

11. Modifica o annullamento prima della spedizione

Una richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata senza indebito ritardo all’indirizzo frontdesksupport@jolnira.com .

La richiesta dovrebbe indicare:

• numero dell’ordine;
• nome del cliente;
• indirizzo e-mail utilizzato;
• modifica richiesta;
• eventuale motivo utile alla gestione.

Jolnira tenta di soddisfare la richiesta quando l’ordine non è ancora stato preparato, assegnato al magazzino, imballato o affidato al vettore.

Una richiesta inviata non garantisce che la modifica sia tecnicamente possibile. L’eventuale variazione è valida soltanto dopo la conferma scritta di Jolnira.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può esercitare i diritti applicabili seguendo le istruzioni relative al recesso e alla restituzione pubblicate sul sito.

12. Preparazione, spedizione e tracciamento

Dopo il completamento delle verifiche applicabili, l’ordine viene trasmesso alla fase di preparazione e imballaggio.

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo precede il trasporto e può variare in presenza di ordini composti da più colli, mobili voluminosi o controlli aggiuntivi.

Dopo la spedizione, la consegna è indicativamente prevista entro 5–15 giorni lavorativi, salvo ritardi dovuti a condizioni logistiche, località remote, indisponibilità del destinatario o eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.

La comunicazione di spedizione può includere:

• nome del vettore;
• numero di tracciamento;
• collegamento alla pagina di monitoraggio;
• numero dei colli, quando disponibile;
• eventuali istruzioni per la consegna.

Jolnira utilizza vettori selezionati, inclusi DHL Express, UPS® e FedEx, secondo disponibilità, destinazione, dimensioni e caratteristiche dell’ordine.

13. Prezzi, spedizione, imposte e oneri

Il riepilogo dell’ordine mostra il prezzo dei prodotti, le quantità e il costo di spedizione applicabile prima della conferma finale dell’acquisto.

La spedizione standard in Italia è gratuita per ordini pari o superiori a €199,99.

Per ordini di valore inferiore a €199,99 viene applicato un costo di spedizione pari a €5,99.

Eventuali servizi aggiuntivi vengono applicati soltanto quando risultano chiaramente descritti e accettati dal cliente.

In caso di differenza tra l’importo visualizzato prima della conferma e quello riportato nella comunicazione ricevuta, il cliente deve contattare Jolnira prima della spedizione.

14. Protezione dei dati utilizzati per la verifica

I dati personali forniti durante l’acquisto vengono trattati per ricevere l’ordine, verificare il pagamento, prevenire utilizzi non autorizzati, preparare la spedizione, gestire la consegna e fornire assistenza.

La base giuridica del trattamento è principalmente l’esecuzione del contratto e delle misure richieste dal cliente prima della sua conclusione.

Ulteriori trattamenti possono essere necessari per adempiere a obblighi legali o perseguire il legittimo interesse alla sicurezza delle transazioni, alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti delle parti.

I dati strettamente necessari possono essere comunicati a fornitori della piattaforma e-commerce, prestatori di pagamento, sistemi antifrode, magazzini, vettori, consulenti e fornitori tecnici.

Le verifiche vengono effettuate secondo principi di necessità, proporzionalità, minimizzazione, correttezza e sicurezza.

Informazioni complete sui dati trattati, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

15. Recesso, rimborso, garanzia e assistenza

Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere dal contratto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di recesso validamente esercitato, Jolnira rimborsa tutti i pagamenti dovuti relativi ai prodotti interessati, compreso il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Jolnira viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Jolnira può sospendere il rimborso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea dell’avvenuta restituzione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

La procedura amministrativa viene normalmente elaborata entro 3–7 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale massimo applicabile.

Dopo l’emissione, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per ragioni dipendenti dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

In caso di prodotto errato, componente mancante, danno da trasporto o differenza sostanziale rispetto all’ordine confermato, il cliente deve contattare Jolnira fornendo il numero dell’ordine e fotografie adeguate.

Contatti e assistenza Jolnira

Per segnalare errori nella conferma, richiedere una modifica prima della spedizione o ricevere assistenza su pagamento, prodotti e dati di consegna, contattare Jolnira.

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono esaminate nel primo giorno lavorativo utile. Per facilitare la verifica, indicare sempre il numero dell’ordine e utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’acquisto. L’indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo e non deve essere utilizzato per inviare resi senza preventiva autorizzazione scritta.