Modulo di Recesso

Modulo facoltativo per comunicare la decisione di recedere da un acquisto effettuato sul sito Jolnira.

Informazioni essenziali

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza indicarne le ragioni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

L’utilizzo del presente modulo è facoltativo. Il consumatore può esercitare il recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che identifichi l’ordine e manifesti chiaramente la decisione di recedere.

1. Destinatario della comunicazione

La comunicazione di recesso deve essere inviata a Jolnira utilizzando i seguenti recapiti:

2. Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• in caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto;
• in caso di un prodotto composto da più lotti o parti consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

3. Modulo tipo di recesso

Compilare il presente modulo esclusivamente se si intende recedere dal contratto.

4. Modalità di invio del modulo

Il modulo compilato può essere inviato tramite e-mail a frontdesksupport@jolnira.com .

Il cliente può copiare il testo del modulo nel corpo dell’e-mail oppure allegare una copia compilata in un formato comunemente leggibile.

La comunicazione deve manifestare chiaramente la decisione di recedere e permettere di identificare il consumatore e l’ordine interessato.

Per le comunicazioni elettroniche non è richiesta una firma autografa, purché il mittente, l’ordine e la volontà di recedere siano chiaramente identificabili.

Il cliente è invitato a conservare una copia della comunicazione inviata e ogni conferma di consegna o ricezione.

5. Conferma della ricezione

Dopo aver ricevuto la comunicazione, Jolnira registra la richiesta e fornisce al cliente una conferma o le istruzioni operative necessarie.

La conferma può includere:

• il riferimento della pratica;
• l’indirizzo di restituzione autorizzato;
• le istruzioni per l’imballaggio;
• le modalità di spedizione o ritiro;
• le informazioni necessarie per identificare il reso.

L’eventuale ritardo nella conferma non pregiudica il recesso quando la comunicazione è stata correttamente inviata entro il termine applicabile.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve attendere le istruzioni di restituzione e l’indirizzo autorizzato.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni. Il cliente deve conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova dell’avvenuta restituzione.

I prodotti inviati senza autorizzazione, a un indirizzo errato o con una modalità incompatibile con peso e dimensioni possono subire ritardi o non essere accettati dal centro logistico.

7. Restituzione di mobili voluminosi

Divani, tavoli, letti, armadi, credenze e altri mobili di grandi dimensioni possono non essere normalmente restituibili tramite servizio postale ordinario.

Per tali prodotti può essere necessario un ritiro professionale coordinato con un vettore idoneo.

Prima del ritiro, il cliente deve:

• rendere il prodotto accessibile e pronto alla movimentazione;
• proteggere correttamente superfici, angoli e componenti;
• utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile;
• comunicare piano, ascensore e limitazioni di accesso;
• rimuovere oggetti personali e accessori non appartenenti al prodotto.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore. Il costo del ritiro specializzato dipende da peso, dimensioni, località, accessibilità e condizioni di imballaggio.

In caso di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme, i costi ragionevoli e autorizzati di restituzione sono sostenuti da Jolnira.

8. Condizioni e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

Il prodotto dovrebbe essere restituito:

• completo di componenti, accessori e istruzioni;
• privo di danni derivanti da uso improprio;
• adeguatamente protetto per il trasporto;
• accompagnato dai riferimenti forniti dal servizio clienti.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il cliente deve utilizzare una protezione alternativa idonea.

9. Rimborso conseguente al recesso

In caso di recesso validamente esercitato, Jolnira rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti interessati, compreso il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta per l’ordine.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, nei limiti consentiti dalla legge.

Jolnira può sospendere il rimborso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova idonea dell’avvenuta restituzione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

La procedura amministrativa viene normalmente elaborata entro 3–7 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento e non estende il termine entro il quale Jolnira dispone il rimborso.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Nel settore dell’arredamento, l’esclusione può riguardare in particolare:

• mobili realizzati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• articoli modificati, tagliati o incisi su richiesta;
• rivestimenti o configurazioni realizzati secondo specifiche individuali;
• altri beni per i quali la legge preveda espressamente un’esclusione.

L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto quando dipende dalla natura o dalla personalizzazione del prodotto.

Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi.

11. Prodotti danneggiati o non conformi

Il modulo di recesso può essere utilizzato anche quando il cliente desidera risolvere il contratto, ma un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme è inoltre tutelato dalla garanzia legale.

In tali casi, il cliente è invitato a indicare chiaramente la natura del problema e ad allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

In base alle circostanze, il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il cliente non deve sostenere costi di restituzione ingiustificati quando il prodotto è errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme al contratto.

12. Ordini già spediti o consegne in corso

Se la comunicazione di recesso viene ricevuta prima della spedizione, Jolnira tenterà di interrompere l’elaborazione dell’ordine.

Se il prodotto è già stato affidato al vettore, l’interruzione della consegna può non essere tecnicamente possibile. Il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il rifiuto della consegna senza una preventiva comunicazione può rendere più complessa l’identificazione del prodotto e la gestione del rimborso.

La semplice mancata accettazione del pacco non sostituisce necessariamente una chiara comunicazione della decisione di recedere.

13. Protezione dei dati personali

I dati inseriti nel modulo vengono trattati per registrare la dichiarazione di recesso, identificare l’ordine, fornire istruzioni di restituzione, coordinare il ritiro, verificare il prodotto e disporre il rimborso.

La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto, l’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa a tutela del consumatore e, ove pertinente, il legittimo interesse alla corretta documentazione della pratica.

I dati strettamente necessari possono essere comunicati a magazzini, vettori, prestatori di pagamento, fornitori tecnici, consulenti e altri soggetti coinvolti nella gestione del recesso.

I dati vengono conservati per il periodo necessario alla conclusione della pratica e successivamente per adempiere agli obblighi legali e tutelare i diritti delle parti.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

14. Informazioni commerciali correlate

Jolnira effettua consegne in Italia tramite DHL Express, UPS® e FedEx, secondo disponibilità e caratteristiche logistiche dell’ordine.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna è indicativamente prevista entro 5–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €199,99. Per ordini inferiori viene applicato un costo di €5,99.

15. Validità del modulo e assistenza

Il presente modulo riproduce la struttura essenziale del modello di recesso previsto dalla normativa europea e include campi aggiuntivi destinati a facilitare la gestione dell’ordine.

La mancata compilazione di un campo aggiuntivo non invalida automaticamente la dichiarazione quando la volontà di recedere, l’identità del consumatore e il contratto interessato risultano sufficientemente chiari.

In caso di dubbi sulla compilazione, sulle modalità di restituzione o sui costi applicabili a un mobile voluminoso, il cliente può contattare Jolnira prima di spedire il prodotto.

Le istruzioni dettagliate sul recesso e sulla restituzione sono disponibili anche nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

Invio del modulo e assistenza

Inviare il modulo compilato o una dichiarazione esplicita di recesso all’indirizzo e-mail ufficiale Jolnira.

Non inviare prodotti all’indirizzo amministrativo senza preventiva autorizzazione scritta. Conservare una copia della comunicazione di recesso e la prova dell’eventuale restituzione.