Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili all’accesso al sito e agli acquisti di mobili e complementi d’arredo Jolnira con consegna in Italia.

Informazioni importanti

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del sito Jolnira e i contratti di vendita a distanza conclusi con consumatori per prodotti consegnati in Italia. Le disposizioni devono essere lette insieme alle informazioni precontrattuali, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso e all’Informativa sulla privacy. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il servizio di vendita disponibile sul sito opera con il nome commerciale Jolnira. I recapiti indicati per le comunicazioni relative al rapporto contrattuale sono:

I presenti Termini regolano la consultazione e l’utilizzo del sito, l’invio e la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne e i servizi post-vendita collegati ai prodotti acquistati tramite Jolnira.

Ai fini delle disposizioni dedicate ai consumatori, per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale quest’ultima senza pregiudicare, ove possibile, la validità delle restanti clausole.

2. Accesso al sito e requisiti dell’utente

La consultazione del sito non richiede necessariamente la registrazione di un account. Per effettuare un ordine, l’utente deve disporre della capacità necessaria per concludere validamente il contratto secondo la legge applicabile.

Nell’utilizzo del sito l’utente deve:

• fornire dati corretti e sufficienti per l’elaborazione dell’ordine;
• utilizzare strumenti di pagamento che è legittimato a utilizzare;
• proteggere le eventuali credenziali associate al proprio account;
• non interferire intenzionalmente con la sicurezza o il normale funzionamento del sito;
• non utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente.

Il cliente deve verificare l’esattezza dei dati di fatturazione, consegna e contatto prima di trasmettere l’ordine e comunicare tempestivamente eventuali errori rilevati successivamente.

Jolnira può adottare misure proporzionate per proteggere il sito da frodi, abusi o rischi di sicurezza, purché tali misure non privino il consumatore dei diritti già maturati in relazione a un contratto validamente concluso.

3. Informazioni sui prodotti

Prima dell’acquisto vengono rese disponibili le caratteristiche principali del prodotto pertinenti alla decisione del consumatore, quali, secondo il prodotto interessato, dimensioni, materiali, finiture, colore, composizione, caratteristiche funzionali e indicazioni di montaggio.

Le immagini costituiscono una rappresentazione del prodotto. Differenze dovute esclusivamente alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione non determinano automaticamente una non conformità; resta tuttavia fermo il diritto del consumatore quando il prodotto ricevuto differisca in modo rilevante dalle caratteristiche contrattualmente pattuite.

Materiali naturali

Legno, pietra, marmo, pelle, fibre naturali e materiali analoghi possono presentare variazioni intrinseche di venatura, tonalità, trama, porosità, nodi o disegno. Tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto quando sono compatibili con la natura del materiale, con le informazioni fornite prima dell’acquisto e con quanto il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Misure e tolleranze

Le dimensioni indicate fanno parte delle informazioni rilevanti per valutare la conformità del prodotto. Eventuali normali tolleranze produttive possono essere considerate soltanto nella misura in cui siano compatibili con le caratteristiche dichiarate, la natura del prodotto e l’uso ragionevolmente previsto.

Prima dell’acquisto il cliente è invitato a verificare le dimensioni del prodotto e quelle di porte, corridoi, scale, ascensori, passaggi e area di collocazione.

Qualora prima dell’esecuzione dell’ordine venga rilevato un errore materiale nelle informazioni determinanti del prodotto, Jolnira ne informa il cliente. Nessuna caratteristica essenziale o prezzo può essere modificato unilateralmente dopo la conclusione del contratto senza una valida base giuridica o senza il consenso del consumatore quando richiesto.

4. Prezzi, imposte e costi applicabili

I prezzi applicabili agli ordini destinati all’Italia sono indicati in euro, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima dell’acquisto. Il prezzo dovuto è quello indicato nel riepilogo finale dell’ordine validamente trasmesso, fatti salvi gli eventuali casi di errore la cui disciplina sia consentita dalla legge.

La spedizione standard è gratuita per ordini di valore pari o superiore a €199,99. Per ordini inferiori a tale importo il costo della spedizione standard è pari a €5,99, salvo che una diversa modalità o costo sia chiaramente indicato prima della trasmissione dell’ordine.

Promozioni e codici sconto si applicano secondo le condizioni rese disponibili per la specifica iniziativa. Eventuali limitazioni alla cumulabilità devono essere comunicate prima dell’acquisto.

Un presunto errore di prezzo non determina automaticamente il diritto di Jolnira di annullare unilateralmente un contratto già concluso. Ogni errore viene valutato secondo la natura dell’errore stesso, il momento in cui viene rilevato e le norme applicabili alla validità e all’esecuzione del contratto.

5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti e, prima dell’invio dell’ordine, può verificare il riepilogo del carrello, i prezzi, le quantità, l’indirizzo, le spese applicabili e il metodo di pagamento.

Il comando utilizzato per trasmettere l’ordine deve rendere chiaro che l’operazione comporta un obbligo di pagamento. Il cliente può correggere eventuali errori prima della trasmissione definitiva.

Dopo la ricezione dell’ordine, Jolnira trasmette una comunicazione elettronica contenente le informazioni relative all’ordine. Il momento di conclusione del contratto è determinato dalle dichiarazioni rese durante il procedimento di acquisto e dalle norme applicabili; una clausola non può essere utilizzata per posticipare unilateralmente e senza limite la formazione del contratto dopo che il consumatore ha assunto un obbligo di pagamento.

Qualora il prodotto risulti effettivamente indisponibile o l’ordine non possa essere eseguito per una ragione legittima, il cliente viene informato senza indebito ritardo. Gli importi eventualmente già riscossi per un ordine che non viene eseguito devono essere restituiti secondo la normativa applicabile.

Jolnira può effettuare verifiche necessarie e proporzionate relative a pagamento, frodi, disponibilità e dati di consegna, ma tali verifiche non possono essere utilizzate per modificare unilateralmente le condizioni essenziali di un contratto già concluso.

6. Pagamenti e verifiche di sicurezza

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Il cliente deve utilizzare uno strumento di pagamento che è autorizzato a usare.

I pagamenti possono essere elaborati da prestatori esterni. I dati completi delle carte possono essere raccolti direttamente dal prestatore di pagamento e non necessariamente messi a disposizione di Jolnira.

Per finalità di sicurezza possono essere effettuati controlli proporzionati relativi a transazioni sospette, autenticazione e utilizzi non autorizzati. Qualora sia necessaria un’autenticazione richiesta dal prestatore di pagamento o dalla normativa applicabile, l’elaborazione dell’ordine può dipendere dal completamento di tale procedura.

L’eventuale mancata autorizzazione della transazione impedisce l’esecuzione del pagamento e può impedire il completamento dell’ordine.

Il cliente non deve trasmettere tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, password o codici di autenticazione.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini destinati all’Italia possono essere affidati a vettori selezionati in funzione della destinazione e delle caratteristiche della spedizione, inclusi, quando effettivamente utilizzati, DHL Express, UPS® e FedEx.

Il tempo indicativo di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche sopra indicate sono stime operative. Esse non sostituiscono un eventuale termine di consegna specificamente concordato con il consumatore e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.

In assenza di un termine di consegna diversamente concordato, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Se Jolnira non consegna entro il termine concordato o legalmente applicabile, il consumatore può assegnare, quando richiesto dalla legge, un termine supplementare appropriato alle circostanze e successivamente esercitare i rimedi previsti. Nei casi in cui il termine sia essenziale o ricorrano gli altri presupposti previsti dalla legge, non è necessario concedere un termine supplementare.

Indirizzo e disponibilità del destinatario

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e, quando necessario alla consegna, un recapito telefonico valido e le informazioni di accesso pertinenti.

Eventuali costi ulteriori possono essere imputati al cliente soltanto quando siano effettivamente sostenuti, abbiano una base contrattuale o legale, derivino da circostanze imputabili al cliente e siano stati comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile. Non vengono applicate penalità forfettarie prive di adeguata base.

8. Consegna di mobili voluminosi e accessibilità

Divani, tavoli, letti, armadi, credenze e altri mobili voluminosi possono richiedere modalità di trasporto diverse da quelle utilizzate per piccoli colli.

Quando rilevante per la prestazione concordata, al cliente può essere richiesto di comunicare:

• il piano dell’immobile;
• la presenza e le dimensioni dell’ascensore;
• eventuali scale o passaggi con dimensioni limitate;
• restrizioni di accesso o sosta rilevanti;
• altre condizioni oggettivamente necessarie per effettuare la consegna in sicurezza.

Il cliente è invitato a verificare, sulla base delle dimensioni correttamente indicate nella pagina del prodotto, che il mobile possa raggiungere l’area prevista per la collocazione.

La consegna standard comprende esclusivamente le prestazioni indicate prima dell’acquisto. Trasporto al piano, montaggio, disimballaggio, rimozione degli imballaggi o ritiro di mobili esistenti non si considerano inclusi salvo che siano espressamente indicati come parte del servizio acquistato.

Qualora l’impossibilità di introdurre il prodotto nell’immobile derivi esclusivamente da accessi incompatibili con dimensioni del prodotto correttamente comunicate prima dell’acquisto, un’eventuale restituzione può essere disciplinata dalle regole sul recesso. Ciò non si applica quando il problema deriva da informazioni dimensionali inesatte o da altra non conformità imputabile al venditore.

Il vettore non è tenuto a eseguire attività pericolose, non previste o incompatibili con le condizioni del servizio concordato.

9. Trasferimento del rischio e danni da trasporto

Quando la spedizione è organizzata da Jolnira, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene. Restano ferme le diverse regole previste quando il vettore è stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta rientra nei casi disciplinati dalla legge.

Alla consegna il cliente è invitato a:

• verificare il numero dei colli;
• controllare le condizioni esteriori dell’imballaggio;
• documentare eventuali anomalie visibili;
• formulare, quando possibile, una riserva specifica sul documento di consegna;
• conservare temporaneamente imballaggi ed etichette utili alla verifica.

Il consumatore è invitato a segnalare eventuali danni riscontrati senza indebito ritardo e a fornire la documentazione ragionevolmente disponibile e pertinente all’accertamento.

La mancata apposizione di una riserva al momento della consegna, la mancata conservazione dell’imballaggio o l’assenza di fotografie non determinano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.

Qualora il danno costituisca un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e non una procedura discrezionale scelta unilateralmente da Jolnira.

10. Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo bene;
• per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso entro il termine è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita e inequivocabile a frontdesksupport@jolnira.com. Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può contattare Jolnira per ottenere l’indirizzo di restituzione pertinente all’ordine e le indicazioni logistiche. L’ottenimento di tali indicazioni non costituisce un’autorizzazione necessaria affinché il recesso validamente comunicato produca effetti.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto nella misura in cui tale obbligo sia stato comunicato conformemente alla normativa applicabile. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, trovano applicazione gli specifici obblighi di informazione relativi al costo della restituzione.

Salvo che Jolnira abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta non sono rimborsati nella misura prevista dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’operazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Le ulteriori modalità operative sono descritte nella Politica di reso e rimborso, che non può limitare i diritti previsti dalla legge.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nelle ipotesi previste dalla normativa applicabile. Per i prodotti di arredamento può assumere particolare rilievo l’eccezione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge, l’esclusione può riguardare:

• mobili realizzati secondo dimensioni individuali richieste dal cliente;
• prodotti realizzati mediante personalizzazioni sostanziali richieste specificamente dal cliente;
• articoli incisi, tagliati o modificati appositamente secondo specifiche individuali;
• altri beni per i quali la legge preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

La semplice scelta di una variante standard normalmente disponibile a catalogo non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Quando un’esclusione dipende dalla natura personalizzata del prodotto, la relativa informazione deve essere comunicata al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

12. Garanzia legale, conformità e assistenza post-vendita

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, Jolnira, in qualità di venditore, è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Il bene deve, tra l’altro, corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuiti, possedere le caratteristiche concordate ed essere idoneo agli usi e alle finalità previste dalla normativa applicabile.

Salvo prova contraria e nei limiti stabiliti dalla legge, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti. La scelta del rimedio spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile secondo i criteri stabiliti dalla legge.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La risoluzione non è disponibile per un difetto di lieve entità nei casi previsti dalla legge.

Esclusioni dalla garanzia

Non costituiscono difetti originari imputabili a Jolnira i problemi che risultino effettivamente causati, dopo la consegna, esclusivamente da:

• normale usura compatibile con natura e utilizzo del bene;
• uso improprio o contrario alle istruzioni corrette fornite;
• danni accidentali successivi alla consegna;
• modifiche o interventi che abbiano causato il problema lamentato;
• esposizioni o sovraccarichi incompatibili con l’uso previsto;
• caratteristiche naturali dei materiali che risultino conformi alla descrizione e alle legittime aspettative del consumatore.

La qualificazione di una circostanza come normale usura, uso improprio o caratteristica naturale non può essere utilizzata per escludere automaticamente una non conformità senza considerare le circostanze concrete e le regole sull’onere della prova applicabili.

Eventuali garanzie commerciali sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale e non possono sostituirla, limitarla o renderne più difficile l’esercizio.

13. Montaggio, manutenzione e responsabilità del cliente

Quando il prodotto richiede montaggio, utilizzo o manutenzione secondo specifiche istruzioni, il cliente deve seguirle nella misura in cui siano state fornite in modo corretto e comprensibile.

Per mobili che richiedono ancoraggio alla parete o ad altre strutture, devono essere utilizzati sistemi compatibili con il supporto e con le istruzioni applicabili. Quando la sicurezza dell’installazione richiede competenze specifiche, il cliente è invitato a rivolgersi a un professionista qualificato.

Prima del montaggio è opportuno verificare la presenza dei componenti necessari. In caso di componenti mancanti, danneggiati o manifestamente incompatibili, il cliente deve evitare operazioni che possano aggravare il problema e contattare Jolnira.

Un prodotto che presenti un problema strutturale evidente non deve essere utilizzato in modo da creare un rischio per persone o cose.

Jolnira non risponde dei danni che risultino effettivamente causati esclusivamente da montaggio scorretto imputabile al cliente, modifica non autorizzata o utilizzo contrario alle istruzioni corrette, fermo restando che un’installazione non corretta può costituire difetto di conformità quando dipenda da istruzioni di installazione carenti o errate nei casi previsti dalla legge.

Se viene acquistato un servizio di montaggio o installazione, le caratteristiche e il prezzo del servizio devono risultare dalle informazioni fornite prima dell’acquisto. I presenti Termini non attribuiscono gratuitamente servizi ulteriori rispetto a quelli acquistati o imposti dalla legge.

14. Proprietà intellettuale, uso del sito e responsabilità

Contenuti del sito

Testi, fotografie, immagini, loghi, video, descrizioni e altri contenuti disponibili sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e appartenere a Jolnira o ai rispettivi titolari.

L’utente può utilizzare i contenuti nei limiti necessari alla consultazione e all’utilizzo personale del sito. Qualsiasi ulteriore utilizzo resta soggetto ai diritti dei rispettivi titolari e alle eccezioni previste dalla legge.

Disponibilità del sito

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza o problemi tecnici. La temporanea indisponibilità del sito non modifica gli obblighi già derivanti da contratti conclusi.

Limitazioni conformi alla legge

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Jolnira quando tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né limita i rimedi inderogabili spettanti al consumatore.

In particolare, i presenti Termini non escludono la responsabilità nei casi in cui la legge non consenta l’esclusione, inclusi i casi di dolo o colpa grave e le altre ipotesi inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Eventuali circostanze esterne, imprevedibili e non ragionevolmente controllabili vengono valutate secondo le norme applicabili all’impossibilità, al ritardo e all’inadempimento. Il semplice richiamo a una circostanza esterna non elimina automaticamente gli obblighi o i rimedi previsti dalla legge.

Nessuna clausola relativa all’uso del sito può essere interpretata nel senso di privare il consumatore dei rimedi spettanti per mancata consegna, difetto di conformità, danni imputabili al venditore o altra violazione contrattuale.

15. Protezione dei dati, reclami, legge applicabile e modifiche

Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito e la normativa applicabile. Tale informativa disciplina finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione, trasferimenti internazionali e diritti degli interessati.

I presenti Termini non costituiscono una base autonoma per trattamenti di dati incompatibili con le finalità o le basi giuridiche indicate nell’Informativa sulla privacy.

Reclami

Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a frontdesksupport@jolnira.com e indicando le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e comprendere la richiesta. L’utilizzo della procedura interna di reclamo non costituisce una condizione per esercitare i rimedi o rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti quando ciò sia consentito dalla legge.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge individuata secondo le norme applicabili. Qualunque scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione riconosciuta dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Per le controversie con consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili. Nessuna disposizione dei presenti Termini impone anticipatamente al consumatore un foro diverso quando tale previsione sia vietata o inefficace secondo la normativa applicabile.

Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle altre disposizioni nella misura in cui esse possano continuare ad avere effetto autonomamente secondo la legge applicabile.

Modifiche dei Termini

Jolnira può aggiornare i presenti Termini per tener conto di modifiche normative o delle modalità operative del sito. La pubblicazione di una nuova versione non attribuisce a Jolnira il diritto di modificare retroattivamente le condizioni essenziali di un contratto già concluso.

Salvo quanto richiesto da norme inderogabili, agli ordini già conclusi si applicano le condizioni contrattuali pertinenti al momento dell’acquisto. Eventuali aggiornamenti successivi più favorevoli possono essere applicati soltanto quando compatibili con il rapporto esistente.

Contatti e servizio clienti

Per comunicazioni relative ai presenti Termini, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla garanzia o all’assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo e non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione dei prodotti. Il consumatore può richiedere l’indirizzo di reso pertinente allo specifico ordine senza che tale richiesta costituisca una condizione per la validità di un recesso comunicato nei termini di legge.