Note Legali

Informazioni legali relative al sito Jolnira, alla vendita online di mobili e complementi d’arredo e all’utilizzo dei contenuti e dei servizi disponibili.

Trasparenza e tutela del consumatore

La presente pagina fornisce informazioni generali sull’identità del gestore del sito, sull’utilizzo dei contenuti e sui principali aspetti legali collegati alla vendita online. Le presenti Note Legali integrano, senza sostituirli, i Termini e Condizioni di Servizio, la Politica di Reso e Rimborso, la Politica di Spedizione e Consegna, l’Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie. In caso di contrasto prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.

1. Identificazione del gestore del sito

Il presente sito di commercio elettronico opera con il nome commerciale Jolnira. Per le comunicazioni relative al sito, agli ordini e all’assistenza sono disponibili i seguenti recapiti:

L’indirizzo indicato è un recapito amministrativo e non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione dei prodotti.

Qualora per uno specifico reso, intervento o sostituzione sia necessario utilizzare un diverso indirizzo logistico, Jolnira comunica al cliente le relative informazioni operative. Tali indicazioni non costituiscono una condizione ulteriore per la validità di un recesso esercitato nei termini di legge.

2. Ambito e finalità del sito

Il sito è destinato alla presentazione e alla vendita online di mobili, complementi d’arredo, articoli decorativi, accessori e prodotti correlati con consegna in Italia.

Le pagine del sito possono contenere informazioni relative a caratteristiche dei prodotti, dimensioni, materiali, finiture, prezzi, disponibilità, modalità di pagamento, spedizione, consegna e assistenza post-vendita.

Il sito può inoltre pubblicare guide, suggerimenti di manutenzione, contenuti editoriali e altre informazioni generali relative all’arredamento.

I contenuti di natura editoriale o informativa non sostituiscono una consulenza professionale quando, per ragioni strutturali, tecniche, elettriche, edilizie o di sicurezza, la normativa o le caratteristiche dell’intervento richiedano l’attività di un professionista qualificato.

3. Accettazione delle condizioni

La consultazione del sito comporta l’applicazione delle regole relative al suo corretto utilizzo, ma non determina di per sé l’accettazione di condizioni contrattuali non adeguatamente comunicate all’utente.

Quando il cliente effettua un ordine, le condizioni contrattuali applicabili sono quelle rese disponibili prima dell’inoltro dell’ordine e accettate secondo la procedura di acquisto.

Il cliente deve poter conoscere le informazioni essenziali dell’acquisto prima di assumere un obbligo di pagamento, nei limiti e secondo le modalità richieste dalla normativa applicabile.

Nessuna formulazione contenuta nelle presenti Note Legali può essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, video, elementi grafici, loghi, marchi, nomi commerciali, descrizioni, cataloghi e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d’autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale.

I relativi diritti possono appartenere a Jolnira oppure a produttori, fornitori, licenzianti o altri soggetti che ne abbiano autorizzato l’utilizzo.

Fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge, non è consentito senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti:

• riprodurre sistematicamente contenuti protetti;
• utilizzare fotografie, descrizioni o elementi distintivi per finalità commerciali non autorizzate;
• modificare o distribuire contenuti in violazione dei diritti applicabili;
• estrarre o riutilizzare in modo illecito parti sostanziali di cataloghi o banche dati;
• rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti;
• utilizzare marchi o nomi commerciali in modo idoneo a generare confusione sull’origine dei prodotti o dei servizi.

Restano consentiti gli utilizzi espressamente previsti dalla normativa applicabile, inclusa la normale consultazione del sito per finalità personali.

5. Accuratezza delle informazioni sui prodotti

Le informazioni relative ai prodotti devono essere interpretate insieme alle caratteristiche specificamente indicate nella pagina del prodotto e alle informazioni mostrate prima dell’acquisto.

Eventuali errori materiali o tecnici vengono corretti quando rilevati. La presenza di una clausola generale relativa a possibili errori non attribuisce a Jolnira il diritto di modificare unilateralmente le caratteristiche essenziali o il prezzo di un contratto già concluso quando ciò non sia consentito dalla legge.

Qualora prima dell’esecuzione dell’ordine venga individuata un’informazione essenziale errata, Jolnira informa il cliente e gestisce la situazione secondo le norme applicabili alla formazione e all’esecuzione del contratto.

La correzione di un contenuto del sito non limita i rimedi del consumatore quando il prodotto consegnato non sia conforme alle caratteristiche contrattualmente dovute.

6. Caratteristiche specifiche dei mobili

Materiali naturali

Legno, pietra, marmo, pelle, fibre naturali e materiali analoghi possono presentare differenze intrinseche di venatura, tonalità, trama, porosità, nodi o disegno. Tali caratteristiche non costituiscono automaticamente un difetto quando siano compatibili con la natura del materiale, la descrizione del prodotto e le ragionevoli aspettative del consumatore.

Colori e finiture

La visualizzazione digitale del colore può variare in funzione delle impostazioni dello schermo e dell’illuminazione. Tale circostanza non esclude una non conformità quando il colore o la finitura ricevuti differiscano in modo rilevante da quanto contrattualmente pattuito.

Dimensioni

Eventuali tolleranze produttive o di misurazione possono essere considerate soltanto nella misura in cui siano compatibili con la natura del prodotto, le informazioni fornite prima dell’acquisto e l’uso ragionevolmente previsto.

Verifica degli accessi

Il cliente è invitato a verificare che le dimensioni correttamente comunicate del prodotto e, quando disponibili, dell’imballaggio siano compatibili con porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e area di collocazione. Tale responsabilità non si applica nella misura in cui un problema derivi da informazioni inesatte imputabili a Jolnira.

7. Prezzi, imposte e condizioni commerciali

Il prezzo dovuto per l’ordine e gli eventuali costi obbligatori a carico del consumatore vengono mostrati prima dell’inoltro dell’ordine con obbligo di pagamento.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €199,99. Per ordini inferiori viene applicato un costo standard di €5,99, salvo diversa condizione chiaramente comunicata prima dell’acquisto.

Servizi facoltativi comportano costi aggiuntivi soltanto quando il servizio e il relativo prezzo siano stati comunicati e accettati dal cliente.

Promozioni, sconti e codici promozionali si applicano secondo le condizioni rese disponibili per la specifica iniziativa e non costituiscono diritti permanenti o ulteriori rispetto all’offerta comunicata.

8. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Gli ordini destinati all’Italia possono essere affidati, in funzione delle caratteristiche della spedizione, a vettori quali DHL Express, UPS® e FedEx. L’indicazione di tali operatori non implica che ciascuno venga utilizzato per ogni ordine.

Il tempo indicato per la preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–15 giorni lavorativi, salvo diverso termine comunicato prima dell’acquisto.

Le tempistiche indicate costituiscono stime operative e non limitano i diritti spettanti al consumatore in caso di ritardo. In assenza di un diverso termine concordato, la consegna deve comunque avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Quando il trasporto è organizzato da Jolnira, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.

Le modalità operative complete sono descritte nella Politica di Spedizione e Consegna.

9. Recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

La comunicazione può essere inviata a frontdesksupport@jolnira.com. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti la volontà di recedere entro il termine applicabile.

Salvo che Jolnira abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se tale momento è precedente.

Il rimborso viene effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Gli eventuali tempi tecnici successivi dipendenti dal prestatore di pagamento non modificano il termine entro il quale Jolnira deve disporre il rimborso.

Le ulteriori condizioni relative a restituzione, costi diretti, diminuzione di valore, cambi ed eccezioni sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso e dalla normativa applicabile.

10. Garanzia legale e assistenza post-vendita

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi stabiliti dalla legge, inclusi in primo luogo, quando applicabili, riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Quando il prodotto presenta un’anomalia che potrebbe essere aggravata dall’utilizzo o dal montaggio, il cliente è invitato a sospendere tali operazioni e contattare Jolnira.

Per la verifica possono essere richieste fotografie, misurazioni o altre informazioni ragionevolmente pertinenti. La richiesta di documentazione non può imporre al consumatore oneri sproporzionati o sostituire i presupposti previsti dalla legge.

Normale usura, uso improprio o montaggio scorretto imputabile al cliente non costituiscono automaticamente difetti originari; resta ferma la responsabilità prevista quando il problema derivi da una non conformità del prodotto o da istruzioni carenti o errate.

11. Utilizzi vietati e sicurezza del sito

Non è consentito utilizzare il sito in modo illecito o tale da comprometterne la sicurezza o il funzionamento. In particolare, è vietato:

• utilizzare il sito per attività fraudolente o contrarie alla legge;
• accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati;
• introdurre codice dannoso, malware o strumenti destinati a compromettere il servizio;
• interferire intenzionalmente con la disponibilità o la sicurezza del sito;
• raccogliere dati personali in violazione della normativa applicabile;
• effettuare estrazioni automatizzate in violazione dei diritti applicabili o delle misure legittimamente adottate dal sito;
• impersonare Jolnira o altri soggetti in modo fraudolento o ingannevole.

Jolnira può adottare misure tecniche o organizzative proporzionate per prevenire frodi, accessi abusivi o rischi alla sicurezza.

Tali misure non possono essere utilizzate per eliminare o ridurre i diritti già acquisiti da un consumatore in relazione a un contratto validamente concluso.

12. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti o integrazioni con servizi gestiti da soggetti terzi, inclusi prestatori di pagamento, vettori, piattaforme tecnologiche o siti esterni.

Quando il terzo determina autonomamente finalità e condizioni del proprio servizio, l’utilizzo di tale servizio è disciplinato dalle condizioni e informative del relativo gestore.

La presenza di un collegamento non implica automaticamente approvazione o controllo da parte di Jolnira sui contenuti di un sito esterno.

La presente clausola non esclude le responsabilità che la legge attribuisce a Jolnira quando il soggetto terzo agisca per conto del venditore nell’esecuzione del contratto o quando un danno sia comunque imputabile a Jolnira secondo la normativa applicabile.

13. Limitazione di responsabilità

Il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o interventi necessari alla sicurezza. Tali circostanze non modificano gli obblighi derivanti da contratti già conclusi.

Eventi esterni, imprevedibili e non ragionevolmente controllabili vengono valutati secondo le norme applicabili all’impossibilità, al ritardo e all’inadempimento. Il semplice verificarsi di un evento esterno non comporta automaticamente l’esclusione della responsabilità.

Nessuna disposizione delle presenti Note Legali esclude o limita la responsabilità di Jolnira nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

In particolare, restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluse quelle connesse a dolo, colpa grave e agli altri casi per i quali una limitazione preventiva non è consentita.

Le presenti Note Legali non limitano i rimedi del consumatore per mancata consegna, difetto di conformità, danni da trasporto o altra violazione contrattuale imputabile al venditore.

14. Protezione dei dati e comunicazioni elettroniche

I dati personali vengono trattati per le finalità e secondo le basi giuridiche descritte nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Il trattamento dei dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi, garanzia e assistenza avviene nei limiti necessari all’esecuzione del contratto, all’adempimento degli obblighi legali o alle altre basi giuridiche applicabili.

Quando necessario, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, vettori, magazzini, fornitori tecnici o altri destinatari secondo quanto indicato nell’Informativa sulla Privacy.

Gli eventuali trasferimenti internazionali di dati vengono effettuati utilizzando i meccanismi previsti dalla normativa applicabile quando richiesti.

Cookie e altre tecnologie non strettamente necessarie vengono utilizzati soltanto secondo la base giuridica richiesta e, quando necessario, dopo l’acquisizione del consenso dell’utente.

Le informazioni complete relative a categorie di dati, finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti degli interessati sono contenute nell’Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

15. Reclami, legge applicabile e aggiornamenti

Reclami

Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a frontdesksupport@jolnira.com e fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e comprendere la questione.

La procedura interna di reclamo non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso, della garanzia legale o di altri rimedi previsti dalla legge.

Risoluzione alternativa delle controversie

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può utilizzare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa applicabile. L’accesso a tali organismi dipende dalle condizioni previste per lo specifico procedimento.

L’eventuale indisponibilità di una precedente piattaforma europea online non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti ADR attualmente disponibili o di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Legge applicabile

I rapporti contrattuali sono disciplinati dalla legge individuata secondo le norme applicabili. Qualunque scelta della legge non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Per le controversie con consumatori, la competenza è determinata dalle norme inderogabili applicabili. Nessuna clausola impone al consumatore un foro diverso quando ciò non sia validamente consentito dalla legge.

Separabilità

Qualora una disposizione delle presenti Note Legali risulti nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni continuano a produrre effetti nella misura in cui possano operare autonomamente secondo la legge applicabile.

Aggiornamenti

Jolnira può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche normative o operative. La pubblicazione di una nuova versione non modifica retroattivamente le condizioni essenziali di contratti già conclusi né riduce diritti già maturati dal consumatore.

Contatti legali e servizio clienti

Per informazioni legali, segnalazioni relative ai contenuti, reclami o assistenza relativa a ordini, consegne, resi e garanzia, è possibile utilizzare i recapiti seguenti.

L’indirizzo amministrativo non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione dei prodotti. Le istruzioni logistiche relative a resi o assistenza non possono essere interpretate come limitazione dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.