Politica di Spedizione e Consegna

Condizioni relative alla preparazione, al trasporto e alla consegna di mobili e complementi d’arredo Jolnira sul territorio italiano.

Riepilogo delle condizioni di consegna

Area servita: Italia

Preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

Consegna dopo la spedizione: 5–15 giorni lavorativi, salvo diverso termine comunicato prima dell’acquisto

Spedizione standard: gratuita da €199,99; €5,99 per ordini inferiori

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx, quando utilizzati per la specifica spedizione

Imposte e oneri: gli importi obbligatori applicabili all’ordine devono essere comunicati prima dell’acquisto

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di preparazione, trasporto e consegna dei prodotti acquistati tramite Jolnira con destinazione in Italia.

Le disposizioni si applicano a mobili, complementi d’arredo, articoli decorativi, componenti e accessori, inclusi i prodotti che, per peso o dimensioni, richiedono modalità logistiche specifiche.

La presente politica integra i Termini e Condizioni di Servizio, la Politica di Reso e Rimborso, l’Informativa sulla privacy e le informazioni relative alla consegna mostrate nella pagina del prodotto o durante il checkout.

Qualora prima dell’acquisto venga comunicata al consumatore una condizione specifica relativa al prodotto o alla consegna, tale informazione prevale sulla disposizione generale incompatibile, fermo restando che nessuna informazione può limitare i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

2. Area geografica di consegna

Jolnira effettua consegne a indirizzi situati in Italia, salvo diversa area di consegna chiaramente indicata prima dell’acquisto.

Alcune destinazioni possono richiedere modalità operative differenti o tempi di trasporto maggiori, in particolare in presenza di:

• isole minori;
• zone montane o rurali;
• aree soggette a limitazioni di traffico;
• località con accesso limitato o stagionale;
• indirizzi non accessibili ai normali mezzi utilizzati per la specifica consegna.

Qualora Jolnira accerti, prima dell’esecuzione della consegna, che l’indirizzo non è servibile secondo le condizioni concordate, il cliente viene contattato per verificare una soluzione compatibile con il contratto. Qualsiasi modifica sostanziale della modalità o del costo della consegna richiede una base contrattuale valida o l’accordo del cliente quando previsto.

La consegna non può essere effettuata quando l’indirizzo fornito è insufficiente a identificare la destinazione o il destinatario e il problema non viene corretto in tempo utile.

3. Preparazione ed elaborazione dell’ordine

Dopo la ricezione dell’ordine e, quando applicabile, la corretta autorizzazione del pagamento, Jolnira avvia le attività necessarie alla preparazione della spedizione.

Il tempo indicato per la preparazione è di 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda le attività antecedenti all’affidamento del pacco al vettore e non coincide con il tempo di trasporto.

La fase di preparazione può comprendere:

• verifica dei riferimenti dell’ordine;
• preparazione dei prodotti disponibili;
• controlli pertinenti alla preparazione della spedizione;
• imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto;
• predisposizione della documentazione logistica;
• affidamento al vettore incaricato.

Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile ai fini del calcolo del periodo di preparazione indicato.

Quando un ordine comprende più prodotti, questi possono essere spediti insieme o separatamente. La suddivisione della spedizione decisa da Jolnira non comporta per il cliente costi aggiuntivi che non siano stati validamente concordati.

4. Tempi indicativi di consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo di trasporto indicato è di 5–15 giorni lavorativi, salvo che prima dell’acquisto sia stato comunicato un diverso termine per lo specifico prodotto o ordine.

Le tempistiche sopra indicate sono stime operative e non costituiscono una rinuncia del consumatore ai diritti riconosciuti dalla legge in caso di ritardo. Se viene concordata una data o un termine specifico di consegna, tale accordo resta vincolante secondo la normativa applicabile.

In assenza di un diverso termine concordato, Jolnira deve consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

La natura volumetrica del prodotto, la destinazione, la necessità di appuntamento o altre circostanze logistiche possono incidere sulla stima soltanto nei limiti in cui ciò sia compatibile con il termine contrattualmente o legalmente dovuto.

Un aggiornamento della data stimata fornito dal vettore non modifica unilateralmente il termine contrattuale e non limita gli eventuali rimedi del consumatore.

5. Costi di spedizione, imposte e oneri

La spedizione standard è gratuita quando il valore dell’ordine rilevante ai fini della soglia è pari o superiore a €199,99.

Per gli ordini inferiori a €199,99, il costo della spedizione standard è di €5,99.

La soglia applicabile viene calcolata secondo il valore mostrato nel riepilogo dell’ordine dopo gli eventuali sconti applicabili e secondo le condizioni commerciali comunicate prima dell’acquisto.

Servizi logistici facoltativi ulteriori rispetto alla spedizione standard possono comportare un costo soltanto quando il servizio, il relativo prezzo e le condizioni applicabili siano stati comunicati e accettati dal cliente prima della loro esecuzione.

Qualora il vettore richieda un importo non risultante dalle condizioni dell’ordine, il cliente è invitato a contattare Jolnira prima del pagamento per verificare la natura della richiesta.

6. Vettori e tracciamento della spedizione

A seconda di peso, dimensioni, destinazione e caratteristiche operative della specifica spedizione, Jolnira può utilizzare:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Il nome dei vettori sopra indicati individua gli operatori che possono essere utilizzati e non implica che ogni ordine venga affidato a uno di essi in particolare.

Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, al cliente viene reso disponibile il relativo numero o collegamento.

Lo stato elettronico della spedizione può essere aggiornato con un intervallo rispetto alla movimentazione fisica del pacco. Tale circostanza non modifica la data in cui il bene è effettivamente affidato al vettore o consegnato.

Per ordini spediti in più colli possono essere generati tracciamenti distinti e le consegne possono avvenire in momenti diversi, fermo restando il termine applicabile all’ordine.

7. Indirizzo, contatti e responsabilità del destinatario

Il cliente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare la consegna, incluso un indirizzo completo e corretto e, quando necessario, recapiti utili per le comunicazioni logistiche.

Prima della trasmissione dell’ordine è opportuno verificare:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• scala, interno o altra indicazione necessaria;
• città, provincia e codice postale;
• recapito telefonico, quando necessario alla consegna;
• eventuali informazioni rilevanti per accedere al luogo di consegna.

Una modifica dell’indirizzo richiesta dopo la spedizione può dipendere dalle possibilità tecniche del vettore e può incidere sui tempi. Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali errori.

Quando la consegna richiede un appuntamento o la presenza del destinatario, le modalità vengono comunicate secondo il servizio applicabile. Il cliente deve collaborare ragionevolmente alla consegna concordata.

Costi ulteriori possono essere imputati al cliente soltanto se effettivamente sostenuti, derivanti da circostanze a lui imputabili, supportati da una valida base contrattuale o legale e comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile. Non vengono applicate penalità automatiche o forfettarie prive di adeguata giustificazione.

8. Consegna di mobili voluminosi

Divani, tavoli, letti, armadi, credenze e altri mobili voluminosi possono richiedere mezzi e modalità di movimentazione differenti rispetto ai normali pacchi.

Prima dell’acquisto il cliente è invitato a verificare, sulla base delle dimensioni correttamente indicate per il prodotto e, ove disponibili, per l’imballaggio, la compatibilità con:

• porte esterne e interne;
• corridoi e pianerottoli;
• scale e rampe;
• ascensori o montacarichi;
• accessi condominiali;
• spazio necessario per la collocazione del prodotto.

Quando necessario alla specifica prestazione, Jolnira o il vettore può richiedere informazioni relative a piano, ascensore, limitazioni di sosta, accessi e altre condizioni logistiche pertinenti.

Salvo che una prestazione sia espressamente indicata come inclusa nel servizio acquistato, la spedizione standard non comprende automaticamente:

• consegna al piano;
• facchinaggio speciale;
• utilizzo di gru o piattaforme esterne;
• disimballaggio;
• montaggio o installazione;
• rimozione degli imballaggi;
• ritiro o smaltimento di mobili esistenti.

Il personale incaricato non è tenuto a svolgere operazioni pericolose, non previste dal servizio o incompatibili con le condizioni di sicurezza della consegna.

9. Misure, accessibilità e impossibilità di consegna

Le dimensioni del prodotto indicate nella relativa pagina costituiscono informazioni rilevanti ai fini della conformità. Eventuali tolleranze produttive possono essere considerate soltanto se compatibili con la natura del prodotto, le informazioni precontrattuali e le ragionevoli aspettative del consumatore.

Il cliente deve verificare che gli accessi siano compatibili con le dimensioni correttamente comunicate del prodotto. La verifica riguarda il percorso completo necessario per raggiungere il punto di consegna previsto dal servizio acquistato.

Se la consegna non può essere completata esclusivamente perché gli accessi risultano incompatibili con dimensioni del prodotto correttamente comunicate prima dell’acquisto, il vettore opera secondo le condizioni del servizio e le possibilità di sicurezza effettivamente disponibili.

Un’eventuale restituzione richiesta dal consumatore esclusivamente per tale incompatibilità può essere trattata secondo le regole applicabili al diritto di recesso, compresa la disciplina dei costi diretti di restituzione quando validamente posta a carico del consumatore.

La disciplina sopra indicata non si applica quando l’impossibilità di consegna o introduzione nell’immobile deriva da dimensioni errate comunicate da Jolnira, da un prodotto diverso da quello ordinato o da altra non conformità imputabile al venditore.

10. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna il cliente o il destinatario è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di anomalie visibili è opportuno:

• documentare fotograficamente l’imballaggio;
• fotografare l’etichetta di spedizione;
• formulare, quando possibile, una riserva specifica sul documento del vettore;
• descrivere in modo preciso le anomalie visibili;
• conservare temporaneamente gli elementi utili alla verifica del danno.

Il consumatore è invitato a comunicare a Jolnira eventuali danni rilevati dopo la consegna senza indebito ritardo e a fornire la documentazione ragionevolmente disponibile e pertinente alla verifica.

La mancata apposizione di una riserva, la mancata conservazione dell’imballaggio o l’assenza di fotografie non determinano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Quando il danno costituisce un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa applicabile; la soluzione non è rimessa alla sola discrezione di Jolnira.

11. Trasferimento del rischio e prova della consegna

Quando il vettore è utilizzato nell’ambito della spedizione organizzata da Jolnira, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Jolnira, il trasferimento del rischio è disciplinato dalla specifica regola prevista dalla normativa applicabile.

Firma, conferma elettronica, codice di consegna, registrazione del vettore o altra documentazione logistica possono essere utilizzati come elementi di prova dell’avvenuta consegna, ma non pregiudicano il diritto del consumatore di contestarne l’esattezza mediante prova contraria.

La consegna a una persona diversa dal cliente è valida soltanto quando tale persona possa ragionevolmente essere considerata autorizzata a ricevere il bene secondo le istruzioni fornite e le circostanze della consegna.

Il prodotto non deve essere lasciato incustodito in un luogo non sicuro senza una valida istruzione del destinatario o senza che tale modalità faccia parte del servizio accettato.

12. Ritardi, mancata consegna e spedizioni smarrite

Le stime di consegna possono essere influenzate da circostanze logistiche o eventi esterni. Tali circostanze non eliminano automaticamente gli obblighi di consegna previsti dal contratto e dalla legge.

Quando Jolnira viene informata di un ritardo rilevante, verifica lo stato della spedizione e comunica al cliente le informazioni ragionevolmente disponibili.

Se Jolnira non consegna il bene entro il termine concordato o, in mancanza, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può invitare Jolnira a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, quando tale passaggio è richiesto dalla legge.

Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può esercitare direttamente il rimedio previsto dalla legge senza concedere un termine supplementare quando Jolnira abbia rifiutato la consegna oppure quando il rispetto del termine originario sia essenziale nelle circostanze previste dalla legge.

Qualora una spedizione risulti non localizzabile, Jolnira può effettuare le verifiche necessarie con il vettore. Tali verifiche non possono essere protratte in modo da privare il consumatore dei rimedi spettanti per mancata consegna.

Quando la consegna non viene eseguita e il contratto viene validamente risolto, gli importi dovuti al consumatore vengono rimborsati senza indebito ritardo secondo la normativa applicabile.

13. Resi, recesso e rimborso delle spese di consegna

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti dovuti in relazione al contratto interessato, compreso l’eventuale costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta non sono rimborsati nella misura consentita dalla legge.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando tale obbligo sia stato comunicato conformemente alla normativa applicabile. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, si applicano gli specifici obblighi di informazione relativi al costo della restituzione.

Le ulteriori condizioni relative a esercizio del recesso, modalità di restituzione, diminuzione di valore ed eccezioni sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa inderogabile applicabile.

14. Montaggio, assistenza post-vendita e garanzia

Il montaggio non fa parte della spedizione standard salvo che sia espressamente indicato come incluso nel servizio acquistato.

Prima di iniziare il montaggio è opportuno verificare:

• che siano stati ricevuti i colli previsti;
• che i componenti necessari siano presenti;
• che non vi siano danni strutturali evidenti;
• che siano disponibili le istruzioni pertinenti;
• che l’area di installazione sia compatibile con il prodotto.

In presenza di anomalie che possano essere aggravate dal montaggio o dall’utilizzo, il cliente è invitato a sospendere tali operazioni e contattare Jolnira.

Per verificare un reclamo possono essere richieste fotografie, misurazioni o altre informazioni ragionevolmente pertinenti. La richiesta di documentazione non può essere utilizzata per imporre oneri sproporzionati o limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In presenza di un difetto di conformità, i rimedi applicabili sono quelli previsti dalla normativa, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Problemi effettivamente causati dopo la consegna da montaggio scorretto imputabile al cliente, modifiche non autorizzate o utilizzo improprio non costituiscono di per sé difetti originari; resta ferma la responsabilità prevista dalla legge quando il problema dipenda da istruzioni carenti o errate o da altra non conformità del bene.

15. Protezione dei dati, reclami e aggiornamenti

Dati necessari alla consegna

I dati personali necessari per preparare, spedire e consegnare l’ordine vengono trattati secondo l’Informativa sulla privacy e la normativa applicabile.

Le informazioni strettamente necessarie possono essere comunicate al magazzino, al vettore effettivamente incaricato e agli altri fornitori coinvolti nella gestione della specifica spedizione.

Per prodotti voluminosi possono essere trattate informazioni relative all’accessibilità del luogo di consegna nella misura necessaria all’esecuzione del servizio concordato.

Finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione, eventuali trasferimenti internazionali e diritti degli interessati sono descritti nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Reclami

Per segnalazioni relative a consegna, ritardi, colli mancanti, danni o problemi con il vettore, il cliente può contattare Jolnira indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine e descrivere il problema. La procedura interna non limita gli altri rimedi previsti dalla legge.

Forza maggiore

Eventi esterni, imprevedibili e non ragionevolmente controllabili vengono valutati secondo le norme applicabili all’impossibilità o al ritardo nell’esecuzione. Jolnira adotta le misure ragionevolmente necessarie per gestirne gli effetti e fornire al cliente le informazioni disponibili.

Il richiamo a un evento esterno non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna, alla concessione di un eventuale termine supplementare, alla risoluzione del contratto o al rimborso quando ne ricorrano i presupposti.

Aggiornamenti della politica

Jolnira può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative o operative. La pubblicazione di una nuova versione non modifica retroattivamente le condizioni essenziali di un ordine già concluso. Salvo quanto imposto dalla legge, all’ordine resta applicabile la versione pertinente al momento dell’acquisto.

Contatti e assistenza per le consegne

Per richieste relative alla preparazione dell’ordine, al tracciamento, alla consegna, a un ritardo, a un danno da trasporto o a un collo mancante, è possibile contattare Jolnira utilizzando i recapiti seguenti.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo e non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Le informazioni relative ai resi sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso. L’utilizzo del servizio clienti non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.