Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Condizioni applicabili agli acquisti di mobili e complementi d’arredo effettuati sul sito Jolnira e consegnati in Italia.

Informazioni essenziali

Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo. La presente politica disciplina inoltre restituzioni, rimborsi, cambi eventualmente disponibili, prodotti danneggiati e rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica ai contratti di vendita conclusi tramite Jolnira da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, con consegna dei prodotti in Italia.

Le disposizioni riguardano mobili, complementi d’arredo, articoli decorativi e gli altri beni commercializzati sul sito. Le condizioni specifiche eventualmente indicate nella pagina di un prodotto si applicano esclusivamente nella misura in cui siano compatibili con la normativa inderogabile a tutela del consumatore.

La presente politica integra le Condizioni generali di vendita, la Politica di spedizione, l’Informativa sulla privacy e le altre informazioni contrattuali pubblicate sul sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile al consumatore.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• per più beni ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene;
• per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Il termine è rispettato quando la comunicazione con cui il consumatore esercita il recesso viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

L’esercizio del recesso scioglie il consumatore e Jolnira dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto interessato, fatto salvo quanto necessario per eseguire la restituzione del bene e il relativo rimborso secondo la legge.

3. Comunicazione della decisione di recedere

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Jolnira, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a frontdesksupport@jolnira.com.

Per facilitare l’identificazione della richiesta, è opportuno indicare:

• nome e cognome del consumatore;
• numero dell’ordine;
• bene o beni per i quali viene esercitato il recesso;
• un recapito utile per le comunicazioni relative alla restituzione.

Fotografie, spiegazioni del motivo del recesso o altre informazioni non necessarie a identificare il contratto non costituiscono condizioni per l’esercizio del diritto di recesso.

Spetta al consumatore conservare una prova idonea dell’invio della dichiarazione entro il termine previsto. L’eventuale richiesta di informazioni operative da parte di Jolnira non modifica la data in cui il recesso è stato validamente comunicato.

4. Termine e modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato quando il bene viene spedito o affidato al vettore entro la scadenza dei 14 giorni. Il consumatore è invitato a conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra prova idonea della restituzione.

Il consumatore può contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo di restituzione pertinente all’ordine e le istruzioni logistiche. La richiesta o la ricezione di tali istruzioni non costituisce un’autorizzazione necessaria per rendere efficace un recesso già validamente esercitato.

I resi devono essere inviati all’indirizzo di restituzione comunicato per lo specifico ordine. L’indirizzo amministrativo riportato nella sezione Contatti non costituisce automaticamente un centro di restituzione.

5. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare ed esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ai fini di una restituzione corretta, il bene dovrebbe essere:

• restituito con le parti, gli accessori e i componenti originariamente forniti;
• protetto con un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto e al mezzo di trasporto;
• privo di alterazioni o danni derivanti da utilizzi eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• correttamente identificabile rispetto all’ordine interessato.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore deve tuttavia utilizzare un imballaggio adeguato a evitare danni durante la restituzione.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione del rimborso dovrà essere collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non potrà essere applicata come penalità forfettaria.

6. Costi di restituzione

Quando il recesso è esercitato per semplice ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto quando sia stato correttamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, l’informazione precontrattuale relativa ai costi diretti della restituzione applicabile al prodotto costituisce il riferimento per il consumatore. Qualora Jolnira non abbia fornito le informazioni sui costi che la legge impone di comunicare prima della conclusione del contratto, tali costi non potranno essere trasferiti al consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi può essere necessario concordare un ritiro tramite vettore specializzato. Le modalità logistiche del ritiro devono essere comunicate in modo trasparente e non possono comportare costi ulteriori rispetto a quelli legittimamente imputabili al consumatore.

Quando la restituzione dipende da un difetto di conformità, da un prodotto diverso da quello ordinato o da un’altra circostanza per la quale la legge pone i relativi costi a carico del venditore, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi necessari al ripristino della conformità.

7. Rimborso e tempistiche

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Jolnira rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, compresi gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno onerosa offerta per l’ordine.

Gli eventuali costi supplementari sostenuti perché il consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta da Jolnira non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Salvo che Jolnira abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e purché tale scelta non comporti costi a suo carico.

Una volta impartito l’ordine di rimborso al prestatore di servizi di pagamento, l’effettiva contabilizzazione dell’importo può dipendere dai tempi tecnici dell’istituto finanziario utilizzato dal consumatore. Tali tempi non modificano l’obbligo di Jolnira di disporre il rimborso entro il termine previsto dalla legge.

8. Cambi e sostituzioni

Il cambio richiesto esclusivamente per preferenze personali relative, ad esempio, a colore, dimensione o modello non costituisce un diritto autonomo ulteriore rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge, salvo che Jolnira abbia espressamente previsto tale possibilità per lo specifico prodotto.

Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni della presente politica e, se desidera un prodotto diverso, effettuare un nuovo ordine.

Qualora Jolnira accetti volontariamente una richiesta di cambio non collegata a un difetto di conformità, disponibilità del prodotto, eventuale differenza di prezzo e costi legittimamente applicabili saranno comunicati prima dell’esecuzione del cambio.

La disciplina sopra indicata non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione quale rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità quando ne ricorrono i presupposti.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Quando la spedizione è organizzata da Jolnira, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le diverse ipotesi previste dalla normativa applicabile.

Al momento della consegna, per agevolare l’accertamento di eventuali danni, il consumatore è invitato a:

• verificare il numero e le condizioni esteriori dei colli;
• segnalare strappi, forature, schiacciamenti, aperture o tracce di umidità visibili;
• fotografare l’imballaggio e le anomalie riscontrate;
• indicare, ove possibile, una riserva specifica sul documento di consegna;
• conservare temporaneamente imballaggi ed etichette utili all’accertamento del danno.

In presenza di un’anomalia, una descrizione specifica delle condizioni del collo consente una verifica più accurata rispetto a una riserva formulata in termini generici.

Il consumatore è invitato a comunicare a Jolnira eventuali danni visibili o rilevati dopo l’apertura senza indebito ritardo, allegando la documentazione ragionevolmente disponibile e utile alla verifica.

La mancata formulazione di una riserva al momento della consegna o la mancata disponibilità di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.

10. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il bene consegnato presenta un difetto di conformità, è diverso da quello acquistato, risulta incompleto oppure non possiede le caratteristiche dovute ai sensi del contratto e della normativa applicabile, il consumatore può rivolgersi direttamente a Jolnira quale venditore.

Per consentire l’accertamento della non conformità, Jolnira può richiedere il numero d’ordine e documentazione ragionevolmente necessaria e pertinente, quali fotografie, video, misurazioni o descrizioni del problema. Tali richieste non possono essere utilizzate per imporre al consumatore oneri sproporzionati o per limitare i rimedi riconosciuti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

La scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile oppure, rispetto all’altro rimedio disponibile, imponga al venditore costi sproporzionati tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

Nei casi stabiliti dalla normativa, inclusi quelli in cui il ripristino della conformità non sia possibile, non sia eseguito correttamente o tempestivamente, il difetto permanga oppure ricorrano le ulteriori condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La risoluzione del contratto non può essere richiesta quando il difetto di conformità è di lieve entità nei casi in cui la legge esclude tale rimedio. L’onere di dimostrare che il difetto è lieve resta disciplinato dalla normativa applicabile.

11. Specificità dei mobili: misure, materiali, colori e montaggio

Nella valutazione della conformità di mobili e complementi d’arredo devono essere considerate le caratteristiche espressamente indicate nel contratto, nella descrizione del prodotto e quelle che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene.

Misure e tolleranze

Le dimensioni indicate nella pagina del prodotto costituiscono parte delle informazioni rilevanti per la valutazione della conformità. Eventuali tolleranze produttive possono essere considerate soltanto se compatibili con la natura del bene, con le informazioni fornite prima dell’acquisto e con quanto un consumatore può ragionevolmente attendersi. Prima dell’ordine, il cliente è invitato a verificare anche dimensioni di porte, scale, ascensori, corridoi e area destinata al prodotto.

Legno, pietra e materiali naturali

Venature, nodi, porosità, trame e variazioni cromatiche possono derivare dalla natura del legno, della pietra e di altri materiali naturali. Tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto quando siano compatibili con la descrizione, i campioni o le immagini fornite e con le caratteristiche normalmente attendibili per il materiale interessato.

Tessuti e colori

La visualizzazione digitale dei colori può risentire delle impostazioni dello schermo e dell’illuminazione. Eventuali variazioni non possono tuttavia essere invocate per escludere automaticamente una non conformità qualora il colore, il tessuto o la finitura ricevuti differiscano in modo rilevante dalle caratteristiche contrattualmente pattuite.

Montaggio e installazione

Quando il montaggio è a carico del cliente, devono essere seguite le istruzioni fornite con il bene. I danni effettivamente derivanti da montaggio improprio, uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o cause successive non imputabili a Jolnira non costituiscono difetti originari. Resta ferma la responsabilità prevista dalla legge quando un montaggio non corretto dipenda da istruzioni di installazione carenti o errate imputabili al venditore o agli altri soggetti individuati dalla normativa.

12. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nelle ipotesi previste dalla normativa applicabile. Per i prodotti commercializzati da Jolnira può assumere particolare rilievo l’esclusione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• beni realizzati sulla base di misure o specifiche individuali fornite dal consumatore;
• beni chiaramente personalizzati mediante configurazioni sostanziali richieste specificamente dal consumatore;
• beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge;
• altri beni o contratti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

La semplice scelta, tra opzioni standard normalmente offerte da Jolnira, di una variante disponibile a catalogo non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione deve ricadere effettivamente in una delle fattispecie previste dalla legge.

Quando un prodotto è soggetto a un’esclusione dal recesso per la sua natura personalizzata, tale circostanza deve essere comunicata al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

L’esclusione del diritto di recesso non limita la garanzia legale né gli altri rimedi spettanti al consumatore qualora un prodotto personalizzato presenti un difetto di conformità.

13. Garanzia legale e assistenza post-vendita

I beni nuovi venduti da Jolnira ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, secondo la normativa italiana applicabile, nel termine previsto dalla legge decorrente dalla consegna del bene.

Salvo prova contraria e nei limiti stabiliti dalla legge, il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

La garanzia legale è dovuta dal venditore e opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali del produttore o di terzi. Una garanzia commerciale non sostituisce, riduce o condiziona i diritti derivanti dalla garanzia legale.

La garanzia legale non copre problemi derivanti esclusivamente da normale usura, uso improprio, incidenti, manutenzione non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o altre cause intervenute dopo la consegna e non riconducibili a un difetto di conformità originario.

Per richiedere assistenza il consumatore può contattare Jolnira indicando l’ordine e descrivendo il problema riscontrato. L’assistenza fornita nell’ambito della garanzia legale deve rispettare i rimedi, i costi e le tempistiche previsti dalla normativa applicabile.

14. Spedizione, imposte, consegna e rischio

Jolnira effettua consegne in Italia tramite vettori selezionati in funzione delle caratteristiche e della destinazione dell’ordine, inclusi, ove utilizzati per la specifica spedizione, DHL Express, UPS® e FedEx.

Il tempo indicativo di preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, il tempo di consegna stimato è di 5–15 giorni lavorativi. Le tempistiche indicate costituiscono stime operative e non limitano gli eventuali termini di consegna specificamente concordati con il consumatore né i diritti spettanti in caso di mancata consegna o ritardo ai sensi della normativa applicabile.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €199,99. Per ordini di importo inferiore viene applicato un costo di spedizione standard di €5,99, salvo un diverso costo chiaramente comunicato al consumatore prima dell’inoltro dell’ordine.

Se il vettore richiede un pagamento che non risulta dalle condizioni dell’ordine, il consumatore è invitato a contattare Jolnira prima di corrispondere l’importo, affinché sia verificata la natura della richiesta.

Per mobili voluminosi la consegna può richiedere appuntamento, firma o presenza di una persona idonea alla ricezione. Il consumatore deve fornire dati di consegna corretti e comunicare, quando ragionevolmente necessario per la prestazione concordata, eventuali limitazioni di accesso rilevanti.

Eventuali costi ulteriori possono essere richiesti al consumatore soltanto quando abbiano una base contrattuale o legale, siano riconducibili a circostanze imputabili al consumatore e siano stati comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile. Non saranno applicate penalità forfettarie prive di adeguata giustificazione.

Salvo che il consumatore abbia autonomamente incaricato un vettore non proposto da Jolnira nei casi previsti dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

15. Protezione dei dati, reclami e disposizioni finali

Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti in relazione a resi, rimborsi, reclami, garanzie, ritiri e richieste di assistenza vengono trattati per gestire il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi legali, accertare o tutelare diritti e coordinare i soggetti coinvolti nella gestione della richiesta, secondo quanto previsto dall’Informativa sulla privacy.

Nella misura necessaria alla gestione della pratica, i dati possono essere comunicati a vettori, magazzini, prestatori di servizi di pagamento, fornitori tecnici, produttori, consulenti o altri soggetti legittimamente coinvolti. Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni relative a basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione, trasferimenti internazionali e diritti dell’interessato sono riportate nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Reclami

Il consumatore può presentare un reclamo utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina. Jolnira può richiedere esclusivamente le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine, comprendere i fatti e gestire la richiesta. La procedura interna di reclamo non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

Legge applicabile

Il rapporto contrattuale è disciplinato dalla legge individuata secondo le norme applicabili. Qualunque scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta. Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice determinato dalle norme inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Modifiche alla politica

Jolnira può modificare la presente politica per recepire variazioni normative o aggiornamenti delle proprie procedure. Le modifiche non possono ridurre retroattivamente i diritti acquisiti dal consumatore in relazione a un contratto già concluso. Per ciascun ordine restano applicabili le condizioni contrattuali pertinenti al momento dell’acquisto, fatte salve le disposizioni inderogabili sopravvenute quando applicabili.

Contatti e assistenza clienti

Per comunicazioni relative a recesso, restituzione, rimborso, difetti di conformità, danni da trasporto o assistenza post-vendita, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo e non costituisce automaticamente l’indirizzo al quale devono essere restituiti i prodotti. Per identificare il corretto indirizzo di restituzione relativo all’ordine, contattare il servizio clienti. L’utilizzo delle istruzioni logistiche non pregiudica un diritto di recesso validamente esercitato nei termini di legge.